사용하던 공유기가 주말에 망가져 급하게 동네에 있는 하이마트에 들러 구입하게 된 제품입니다. 처음의 만족도는 좋았으나 수개월 사용하다 보니 무선 인터넷이나 연결된 로컬 인터넷이 불안정하게 연결되는 부분이 있어 모뎀의 LED를 확인해보니 무선/컴퓨터1/인터넷 영역의 LED가 1초에도 수십회 깜빡 거리는 현상이 있더군요.. 재설정하려 192.168.1.1 에 접속하려 하였으나 접속도 되지 않았습니다.
해결책으로 전원 옆에 Reset 버튼을 30초 이상 누르고 있었으나 아무런 변화도 없고.. 하다 하다 안되서 껐다 키니 설정 페이지에 진입이 가능하더군요.
일단 접속해서 [고급설정>시스템도구>펌웨어업그레이드] 페이지에 진입시켜 놓고 자동 업데이트를 시도해 보았으나 업데이트 팝업이 더이상 진행이 되지 않네요..(최초 구입시 버젼 1.00v) 네티스 홈페이지내에 [고객지원>다운로드] 페이지에서 [11n싱글밴드&HIS-3A02] 로 제품군을 설정 후 검색해보니 펌웨어가 있습니다. '최신 버젼을 받으면 되나?' 하고 최상단의 1.7.09 버젼을 설치 시도 했다가 업그레이드 실패 후 인터넷이 되지 않더군요.. ㅡ ㅡ;; 다시 전원 리셋...
192.168.1.1 재접속. 다른 브라우저에서 다운로드 페이지에 v1.6.99/v1.7.00 로 제목이 설정되어 있는 글을 보니 1.00v(최초구입시 버젼) 에서는 한번에 v1.7.00 으로 업그레이드가 되지 않는다 합니다.. 순간 짜증이 확~! 이건 뭐 공지도 없고 그렇다고 알려 줄 수 있는 입장도 아닌건 알지만 사용설명서나 그 어디에 검색해봐도 나오지 않는 이야기 ㅡ ㅡ^ 忍...忍.....忍
위와 같이 명시된 게시글에 있는 위 파일을 받아 192.168.1.1 재접속 하여 http://netu.co.kr/atboard_view.php?prod=&grp1=support&grp2=faq&uid=969&kind=&=&keyword=&=&page=1 페이지를 참고하여 업데이트 완료 및 초기화 후 SSID 재설정 등 본래의 설정대로 재설정 후 셋팅 완료 되고 나니 끊김 현상 및 LED 발광(?) 현상이 멎고 정상 작동 하게 되었습니다. (1초에 한번 점멸 하는 현상은 있음) (참고로 익스플로러 외의 다른 브라우저에서는 간헐적으로 업데이트가 되지 않는 현상이 있음)
일반적인 사용자는 소프트웨어나 하드웨어에 대한 지식이 부족합니다. 그런 것을 사용자가 홈페이지에 찾아와서 검색해보고 해결하게 만들 것이 아니라 (물론 부분적으로 다 답변은 있겠죠) 블로그나 지식인 또는 현 홈페이지 Q&A에 고객이 올린 글에 정성스럽게 설명해 줄 여력이 없다면 붙여넣기 식의 답변은 안하는 것만도 못한 것 같습니다.
마케팅과 매출도 중요하겠지만, 고객의 소리에 귀기울이는 것 만으로도 기업의 이미지는 크게 좌지우지 한다 생각합니다. 예로, 2000년대 초창기 세스코의 질/답 게시판만 봐도 쓸데 없는 소리에도 위트있게 답변해주는 게시판 운영팀의 재치로 해당 기업이 각종 매체에 광고 한 것 보다 더 많은 입소문을 타게 된 사례가 있겠죠.. (좀 멀리 갔나...)
제가 쓸 데 없는 소리를 너무 많이 한 것 같네요. 여튼, 여러 포털에서 검색해보니 저와 같은 제품을 사용하는 분들이 유/무선 인터넷이 끊기는 현상이 많은 것 같아 도움되셨으면 해서 정보글과 함께 리뷰 남깁니다.
사용해보니 제품은 메이커 제품과 빗대어 모자랄 것 없고 정말 좋은 것 같습니다. 좋은 제품 저렴한 가격에 판매해 주셔서 감사합니다.
IP : 222.xxx.165.96 [2015.12.21 22:28] |
