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WF2770 공유기 고장 문의
작성자 허대영 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 WF2770 문의유형
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아래와 같은 증상으로 AS 요청하려고 합니다.
게시판 검색해보니 리셋할때 램프가 깜빡이면서 공장초기화 되지 않으면 입고해서 AS 받아야 된다는 글이 있던데,
아래 증상 확인후 연락바랍니다.

공유기 모델
. WF2770

고장증상
. 전원은 들어오는데 무선랜 램프가 들어오지 않음
. 유선랜 연결해도 IP 가 169.xxx.xxx.xxx 로 할당되고 192.xxx.xxx.xxx 로 할당되질 않음(관리자페이지 접속불가)
. 리셋버튼을 수십초 이상 누르고 있어도 공장초기화 되질 않음.(램프 깜빡이면서 초기화 되지 않음)

과거고장증상 및 사용패턴
. 1주일에 1번정도 SK인터넷 회선이 끊어졌다가 다시 복구되면서 공인IP가 변경되는데 공유기가 한번 공인IP가 변경되면 다시 인터넷에 연결되지 않음.
. 넷티스 문의했더니 커스텀롬을 메일로 보내줌(v1.8.08a)
. 커스텀롬으로 변경했으나 개선되지 않아서 1주일에 한번씩 주기적으로 공유기 재부팅함.
. v1.8.08a 쓰다가 v1.8.10 릴리즈 후 다시 주기적으로 펌웨어 업그레이드 함
. 2019.03.15일 경 갑자기 공유기가 먹통되면서 아무것도 작동안함(공장초기화도 안됨)

 



IP : 125.xxx.68.23 [2019.04.13 11:52]

안녕하세요 허대영 고객님

 

네티스 고객지원실 입니다.

 

문의주신 증상으로 보았을때 제품 점검을 받아보시길 권해드립니다.

 

제품 점검을 위해 공유기 본체+ 어댑터를 박스에 포장후 고객지원실로 택배 발송을 해주시기 바랍니다.

 

보내주실주소는 서울시 금천구 가산디지털2로 83 신관 6층 네티스코리아 AS담당자 앞으로 보내주시면 됩니다.

 

제품 점검시 구매일로부터 2년이 넘으셨을경우 유상으로 처리 가능하며 택배비 왕복 고객님 부담이시며 2년 미만이실경우 유상으로 처리가능하며 택배비 보내주실때엔 고객님부담, 받으실때엔 당사부담으로 처리가 가능하오니 참보부탁드립니다.

 

감사합니다.

2019.04.15 10:23