Q&A
문의사항입니다. (CS관련)
작성자 황재정 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 MF1200AC 문의유형
첨부파일1 첨부파일2
첨부파일3 첨부파일4

안녕하세요. 저는 네티스가 출범한 2011년 부터 WF2411 WF2122 WF2003 MF1200AC 등 지속적으로 기숙사, 집, 사무실에서 네티스 공유기를 이용해왔습니다. 그만큼 저렴하면서도 좋은 성능의 공유기에


문제가 발생해도 친절하게 대응하는 부분에 대해 만족했었고, 잘 해결 되었습니다. 얼마전에는 WF2122로 인해 전압 부족 현상이 생겼는데 다른데 꽂아보고 그래도 문제가 있으면 저희 서비스센터에 연락 달라는 안내를 받았고 전원 공급 허브를 연결해 잘 사용 하고 있습니다.


 또한 백도어 사건이 발생 했을 때, 네티스코리아의 자체적인 펌웨어 개발로 문제가 없다는 발 빠른 해명과 대처에 만족해 얼마전에 오래된 ipTime사 공유기를 MF1200AC로 교체 하였습니다. 별 설정 없이 인터넷만 연결하고 SSID 이름, PW, IPTV(IGMP)모드를 설정해서 휴대폰, 프린터기, IPTV 연결까지 성공 했습니다.


기존 ipTime 공유기에서도 WPA/WPA2 PSK 무선 보안 방식으로 인터넷 전화를 연결했기에 기본값 그대로 사용하여 연결을 했는데 되지 않았습니다.


그래서 어떻게 설정을 해줘야 될지 여쭤보기 위해 1877-7377 대표번호로 연락 하였으나, 전화가 불안정해 070-8630-1250 번으로 다시 오늘 10시가 조금 넘은 시간에 연락 드렸습니다. 자세한 안내를 해주실 줄 알았는데, 돌아오는 답변은 '저희가 해드릴 수 있는게 없다.' 였습니다. 


문제 해결을 위해 그리고 설정값을 바꾸기 위해 연락을 드렸는데, '혹시 무선보안 설정은 바꿔보셨나요?'라고 하고 혹시 호환성 문제일 수도 있으니 다른 설정으로 바꿔주시기 바랍니다. 라고 했으면 좋았을텐데 그렇지 않았던게 굉장히 아쉽더라구요.


그래도 공유기 설정을 건드리는 방법을 알기 때문에 혹시나 싶어서 설정을 WPA2 PSK로 바꾸니 다행스럽게도 정상적으로 작동 하더라구요.


오늘 있었던 일이 제게는 약간 불쾌했습니다만 아에 공유기 설정 방법을 모르시는 분은 난감하지 않을까. 그리고 구매한지 얼마 되지 않았으므로, 불량이라 간주하고 반품하지 않았을까 라는 생각이 들었습니다. 그렇게 되면 그거 네티스의 손실이잖아요? 고객의 신뢰도 저버리고, 여러모로 손해 아닐까요? 


이런 CS 부분에 조금만 더 신경 써주셨으면 하는 생각이 듭니다. 무상수리기간 2년이잖아요. 그 만큼 제품에 이상이 없음을 보증하는 거고 제가 실제로 써본바 좋은 공유기 입니다. 하지만, 고급설정이나 이런 세팅 따로 자세한 메뉴얼이 있는것도 아니고 정확히 모르시는 분들은 건들이지도 못합니다. 조금만 이런 부분이 개선 되면 고객들이 더 신뢰하고 애용할 수 있는 글로벌 네트웍스 기업이 되지 않을까 싶습니다.


긴글 읽어주셔서 감사합니다.



IP : 49.xxx.134.230 [2018.05.10 11:08]

안녕하세요. 황재정 고객님.

 

네티스코리아 고객지원실입니다.

 

먼저 상담내용으로 인해 마음이 상하셨다면 정중하게 사과드립니다.

 

금일 오전 기존에 사용했던 공유기에서는 무선연결에 문제가 없었으나 당사 모델인 MF1200AC 모델로 변경 후 인터넷전화와 연결이 안된다는 내용으로 확인되며, 공유기의 설정부분에서 인터넷TV처럼 별도의 설정방법이 있는지 여쭤보시어 인터넷전화 관련된 설정은 없지만, 타사 공유기와의 칩셋차이때문에 호환문제가 있을 수 있고 혹시모르니 무선보안방식을 변경해보시라 말씀드렸던것으로 확인됩니다.

 

현재 공유기의 설정부분에 대해서는 워낙 내용이 방대하여 홈페이지 내 고객지원-FAQ 게시판에 설정방법을 게시해놓고 있습니다만 건의해주신대로 공유기의 고급설정 내에서 필수요소라도 메뉴얼에 포함할 수 있도록 담당부서에 전달하여 개선해나갈 수 있도록하겠습니다.

 

이용중에 불편사항이 있으시거나 문의사항이 있으실경우 언제든지 문의주시길바랍니다.

 

감사합니다.

2018.05.10 12:18